Создание ценности на базе науки, технологий и данных
Интеллектуальная экосистема туризма может быть сформирована только при условии взаимосвязанности и эффективного использования данных. Поэтому Резолюция предусматривает создание национальной базы данных в сфере туризма на основе синхронизации, унификации и взаимной интеграции информационных систем государственных органов от центрального до местного уровня с информационными системами бизнес-сообщества.
Данные о туристических ресурсах, инфраструктуре, технической и материальной базе, рынках, продуктах, услугах, туристических направлениях и трудовых ресурсах отрасли будут объединяться, совместно использоваться и постепенно интегрироваться в единую национальную платформу данных.
В таком случае данные станут не только источником статистики, но и основой для прогнозирования спроса, разработки политики, создания туристических продуктов, продвижения и решения вопросов, требующих межотраслевой координации.
Процесс формирования и использования данных должен сопровождаться обеспечением информационной безопасности и безопасности систем, а также защитой персональных данных туристов. Это важное условие устойчивого осуществления цифровой трансформации туризма, способствующее укреплению доверия населения, туристов и предприятий.
На основе данных цифровизация туристической деятельности будет углубляться на протяжении всего путешествия туриста. От процедур въезда и выезда, поиска информации, выбора направления, бронирования услуг и покупки билетов до посещения достопримечательностей и оплаты – новые технологии будут применяться для создания удобного, непрерывного и безопасного тура.
Наука и технологии также расширяют пространство для создания новых туристических продуктов. Ценности культурных индустрий, экономики наследия и ночной экономики могут быть обновлены с помощью технологий, что позволяет создавать продукты с высокой степенью вовлеченности и значительной добавленной стоимостью при сохранении культурной самобытности. Таким образом, инновации становятся новым источником роста, а не только инструментом поддержки продвижения туризма.
От административного управления к управлению на основе данных
Цифровая трансформация туризма не ограничивается созданием новых приложений или цифровизацией отдельных услуг. Более важная задача, поставленная Резолюцией, заключается в коренном переходе от традиционного административного управления отраслью к комплексному, современному и интеллектуальному управлению.
Национальная система интеллектуального управления туризмом и местные центры управления будут оказывать поддержку государственным органам в анализе данных, прогнозировании тенденций рынка, разработке политики, создании туристических продуктов и координации деятельности в туристических направлениях.
Данные в режиме реального времени также позволят управлять пропускной способностью, распределять туристические потоки, контролировать качество услуг и обеспечивать безопасность в местах массового скопления людей.
Новый подход к управлению одновременно требует более тесной координации действий между отраслями и местными органами власти. Развитие туризма должно осуществляться во взаимосвязи с планированием территорий, развитием городов, транспортом, охраной культурного наследия и защитой окружающей среды.
В предпринимательской среде будут и далее расширяться электронная коммерция и безналичные платежи, включая трансграничные платежи. Малые и средние предприятия получат поддержку в цифровой трансформации; цены на продукты и услуги будут публично размещаться и стандартизироваться на общей цифровой платформе, связанной с государственными органами для мониторинга в режиме реального времени.
Прозрачность информации о ценах должна сочетаться с контролем качества. Резолюция предусматривает применение стандартов, технических нормативов, систем показателей оценки и достаточно строгих взысканий для управления качеством услуг, товаров и безопасностью пищевой продукции; одновременно будет проводиться оценка репутации туристических направлений и измеряться уровень удовлетворенности туристов.
Наука и технологии на службе зеленого развития
Согласно положениям Резолюции, цифровая и зеленая трансформации не являются двумя раздельными процессами. Технологии используются для одновременного решения задач повышения качества туристического впечатления, оптимизации операционной деятельности и снижения воздействия туризма на окружающую среду.
Интернет вещей и искусственный интеллект могут способствовать управлению энергопотреблением, оптимизации использования электроэнергии и воды на объектах размещения; сенсорные системы позволяют контролировать качество воздуха и воды и заблаговременно предупреждать о риске превышения экологической нагрузки. Эти данные станут основой для корректировки государственными органами и предприятиями своей деятельности, сокращения выбросов и более эффективного использования ресурсов.
Развитие зеленого туризма также связано с инвестициями в инфраструктуру сбора и очистки сточных вод, обращения с твердыми отходами, сокращения пластиковых отходов и сохранения ландшафтов. В национальных туристических зонах, районах культурного наследия, прибрежных и островных районах, а также в местах, где существует риск чрезмерной нагрузки, требования по сохранению ресурсов должны сочетаться с их экономическим использованием.
Развитие транспорта на чистой энергии, применение технологий интеллектуального управления энергопотреблением, использование экологически безопасных материалов и продвижение моделей циркулярной экономики будут способствовать формированию зеленых, безопасных и устойчивых туристических направлений.
Технологии также помогают повышать способность туристической отрасли реагировать на стихийные бедствия, эпидемии, чрезвычайные ситуации, связанные с безопасностью, и крупные потрясения. Системы раннего предупреждения, планы реагирования на кризисные ситуации и механизмы оперативного обмена информацией между предприятиями, государственными органами и местными властями будут способствовать защите туристов, сокращению ущерба и повышению устойчивости туристических направлений.
Резолюция №26-NQ/TW показывает, что наука, технологии и цифровая трансформация являются не просто инструментами модернизации туристической деятельности, а фундаментом для обновления модели роста и методов управления всей отраслью. Данные создают основу для управления; технологии открывают возможности для новых продуктов, услуг и впечатлений; интеллектуальное управление повышает эффективность деятельности; а зеленая трансформация обеспечивает долгосрочную ориентацию развития.